CONDITIONS GÉNÉRALES :

Avant de faire toute réservation, il est important de lire attentivement toutes les conditions générales et de bien les comprendre. Toute réservation faite avec Wingbuddy (la société) constitue un accord contraignant, qui signifie votre acceptation des présentes Conditions Générales et votre accord à les respecter.

Selon la nature de chaque vente, Wingbuddy peut agir à titre de voyagiste ou d’agence de voyages et ne possède, ne gère, ne contrôle, ou n’exploite aucun avion, transport terrestre, hôtel, complexe hôtelier, navire de croisière, restaurant, ou autre fournisseur relatif aux voyages.

1. Renseignements sur les Tiers

Wingbuddy détient des partenariats avec certains fournisseurs de voyages qui opèrent dans leurs propres conditions générales. Les conditions générales du fournisseur s’appliquent également au forfait de voyage selon la destination choisie.

Wingbuddy utilise du contenu tiers sur son site Web pour fournir des renseignements détaillés de ses divers fournisseurs de biens et services de voyage. Nous nous efforçons de veiller à ce que les informations décrites en ligne soient à jour et exactes, et des mises à jour sont affichées sur notre site Web dès que les nouveaux renseignements sont disponibles.

Informations actuelles sur le virus COVID-19

Tout client reconnaît les risques liés à la propagation de maladies infectieuses et contagieuses. Il incombe toujours au client de prendre les précautions nécessaires en cas de danger pour la santé, y compris, mais sans s’y limiter, la COVID-19. Pour assurer la sécurité de tous les clients et employés, les villégiatures, et les croisiéristes peuvent mettre en œuvre certaines mesures de sécurité obligatoires, et la disponibilité de certains services et installations peuvent être touchées.

 

2. Exigences de voyage

Il incombe à tout passager d’obtenir et de garder en leur possession (pour lui-même et pour tout passager mineur qu’il accompagne) tous les documents nécessaire pour voyager (i.e., les passeports, les visas, etc.), et de remplir toutes les exigences d’entrée et ou de transit pour chaque destination/pays de l’itinéraire de voyage. Veuillez garder à l'esprit que les documents ou autres exigences pour la partie départ de votre voyage peuvent différer de ceux requis pour le retour. En plus des documents de voyage standard requis pour entrer au Canada ou aux États-Unis, des exigences supplémentaires peuvent être imposées, y compris des documents supplémentaires selon votre pays d’origine. Nous surveillons les avis des gouvernements canadien et américain.

Wingbuddy n’est pas responsable des noms ou dates de naissance inexacts ou mal orthographiés, qui sont tous vérifiés et confirmés par le passager au moment de la réservation. De plus, Wingbuddy n’est pas responsable des documents manquants ou inexacts, ou le non-respect de satisfaire aux exigences d’entrée ou de transit nécessaires (ce qui comprend les vols de correspondance et les documents relatifs aux navires de croisière ou aux traversiers). Le non-respect des exigences nécessaires, y compris la présentation des documents de voyage appropriés, entraînera un refus d’embarquement et l’annulation automatique de votre réservation sans la possibilité de remboursement. Avant de faire votre réservation, et pour apprendre davantage sur les documents de voyage obligatoires, nous vous invitons consulter les sites Web suivants :

Wingbuddy recommande de consulter les informations de référence pour vous aider de préparer les documents de voyages appropriés à votre voyage.

Pour vous tenir au courant sur les mesures sanitaires mises en place dans diverses destinations et ou pour trouver plus d'informations sur les exigences d’entrée de la destination, Wingbuddy vous conseille de consulter le Portail de Prêts à voyager chez Air Canada.

Pour les croisières, tout passager doit terminer l’enregistrement en ligne afin de recevoir leurs documents de voyage électroniques. Les documents de voyage électronique sont délivrés dans les sept (7) à vingt-et-un (21) jours avant le départ. Il incombe à chaque passager d’obtenir ses propres documents de voyage et/ou carte d’embarquement avant le départ, à ses frais. 

Il est la responsabilité du passager uniquement d’obtenir tout document de voyage nécessaire, qui satisfait aux exigences imposées par toutes les autorités gouvernementales. Ceci inclut tous les ports mentionnés sur l’itinéraire du voyage de tous les passagers. Il incombe au passager de se conformer en tout temps à toutes les lois locales ainsi que les conditions mises en place par le croisiériste, le navire, le port, l’aéroport, ou toute autre destination liée à l’itinéraire. Tout passager doit posséder un passeport valide lorsqu’il voyage par avion ou en mer. Votre passeport DOIT être valide pendant au moins six (6) mois à compter de la fin du voyage. Selon votre itinéraire, un visa de voyage peut être requis en plus de votre passeport si vous souhaitez quitter le navire sans une excursion/visite à terre pré-organisée, achetée directement auprès de votre ligne de croisière. Ne pas obtenir tous les documents de voyage appropriés entraînera un refus d’embarquement et l’annulation automatique de votre voyage, sans possibilité de remboursement. Wingbuddy n’est pas responsable pour toute annulation de voyage ou tout refus de service dû à la négligence du voyageur.

À noter : Tout parent/gardien voyageant seul avec un mineur doit voyager avec une lettre de consentement notariée, signée par le parent qui ne voyage pas pour présentation à la compagnie aérienne/compagnie de croisière. Sinon, la compagnie aérienne et/ou la compagnie de croisière se réserve le droit de refuser l’embarquement au mineur et l’adulte qui l’accompagne.   

 

3. Documents de voyage

Tout document de voyage est délivré en format électronique.

Les voyageurs recevront une communication par courriel qui peut comprendre des pièces jointes contenant, sans s’y limiter, votre itinéraire de vol, vos billets d’avion, des bons de voyage relatifs aux réservations d’hébergement et/ou des excursions. Toute pièce jointe doit être lue et conservée comme référence, il est conseillé de les imprimer et de les garder avec vous pour la durée du voyage.

 

4. Échéancier de paiement

Un acompte doit être versé au moment de la réservation, ce qui équivaut généralement à 50 % du prix total du forfait. Le solde restant est dû à la date stipulée lors de votre réservation, généralement 60 jours avant le départ (120 jours pour les réservations de croisière). Votre paiement final a été automatisé par notre équipe de vente au moment de la réservation ou si une mention spécifique a été faite de ne pas procédé à ce paiement automatisé, vous êtes responsable de nous contacter avant la date d'échéance au 1.855.295.9200 et de composer l'option 3 ou d'envoyer un e-mail à [email protected] pour demander un lien de paiement. Veuillez avoir votre numéro de confirmation de réservation à portée de main.

Le titulaire de la carte est responsable de tous les frais au moment de l'achat.

Wingbuddy se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement intégral n'est pas reçu à la date d'échéance prévue. À moins que vous ou votre agent de voyages ne soyez informé par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée en raison d'un paiement insuffisant, votre réservation reste confirmée et le paiement intégral est dû conformément au calendrier de Wingbuddy.

EN CAS DE SOLDE IMPAYÉ

Wingbuddy se réserve le droit d’annuler toute réservation si le paiement intégral n’est pas reçu à la date d’échéance prévue et votre acompte ne sera ni remboursé ni crédité.

RÉSERVATIONS D'HÔTEL

Vous reconnaissez que Wingbuddy négocie préalablement certains tarifs de chambres d’hôtel avec nos fournisseurs pour faciliter les réservations. À la soumission de toute requête de réservation, vous autorisez Wingbuddy de créer et gérer les réservations d’hôtel.

CARTES DE CRÉDIT

L’usage de votre carte de crédit pour payer le dépôt et le paiement final indique votre reconnaissance et acceptation des présentes Conditions Générales, que l’utilisation de la carte de crédit ait été autorisée par téléphone, en ligne, ou en personne.

 

5. Politique de modification et des frais associés

Les changements ne sont pas possibles après qu'une réservation soit confirmée. Si jamais nous sommes en mesure d'accepter un changement, cela peut entraîner des frais a partir de 98 $ par passager qui varient en fonction de la nature des changements et de la destination que vous avez réservée.

En plus des frais mentionnés ci-dessus, les conditions suivantes peuvent également s'appliquer:

• - Si le changement implique un billet d'avion, toute différence de tarif est en sus.

• - Si un changement est apporté au nombre de passagers dans un hébergement et ceci entraîne un tarif plus élevé, les autres voyageurs sont responsables du taux applicable à l’occupation révisée.

• - Vous assumez la responsabilité de toute différence de prix provenant de la modification de la réservation. Aucun remboursement ne sera effectué pour la différence sur une réservation alternative à un prix inférieur.

• - Toute demande de modification doit être directement présentée à Wingbuddy. Dans le cas où la modification serait directement traitée auprès de l’hôtel, le passager en sera responsable. Toute demande de changement du nom de voyageur peut être refusée en raison de politiques internes de la ligne aérienne ou de l’hébergement.

• - Aucune modification ne peut être effectuée aux réservations de train. Toute modification sera considérée comme une annulation et tous frais d’annulation seront appliqués.

6. Politique d’annulation et ses frais

Si vous souhaitez annuler une réservation déjà confirmée, tout paiement reçu par Wingbuddy est considéré non remboursable*.

* Les frais d’annulation sont considérés comme des dommages-intérêts pour indemniser Wingbuddy pour tout paiement anticipé qui a été effectué lors de la réservation de services de voyage et pour les coûts administratifs liés au traitement d’une annulation.

 

7. Assurance de voyage

Wingbuddy conseille fortement aux voyageurs d’obtenir une assurance voyage, y compris mais sans s’y limiter aux soins médicaux et une police d’annulation. Dans certaines destinations, il est exigé de tout voyageur, soit local ou étranger, d’avoir une police d’assurance médicale complète. Veuillez vous référer aux conditions d’entrée.

Il incombe au passager d’examiner attentivement les options des forfaits d’assurance de voyage, et de confirmer que toute police d’assurance de voyage couvre la COVID-19 ou d’autres problèmes de santé.

 

8. Remboursements

Les coûts des billets d'avion fluctuent continuellement et de nombreux circuits ont une capacité limitée, ce qui a un impact sur les prix et la disponibilité de nos forfaits. Par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé si un prix de vente inférieur est annoncé après la confirmation d'une réservation.

Aucun remboursement ne sera effectué pour tout service de voyage non utilisé. Aucun remboursement n’est accordé pour les réservations annulées par le client en raison d’intempéries, de maladies ou de toute autre situation hors du contrôle de Wingbuddy; le remboursement doit être réclamé à votre assurance de voyage. Aucune garantie n’est fournie qu’un remboursement sera accordé. 

Important: Si le prix d’un produit n’est pas correct sur le site Web wingbuddy.com, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation avec le mauvais prix dans un délai raisonnable et un remboursement intégral sera immédiatement effectué.

9. Renseignements des prix

DEVISE ET VALIDITÉ DES TAUX

Le prix est confirmé au moment de la réservation et dans la devise indiquée (USD pour les réservations sur usa.wingbuddy.com et CAD pour celles sur wingbuddy.com). Si le prix augmente à la suite de l’imposition d’une surtaxe sur le carburant par le transporteur ou d’une augmentation du taux d’échange, dans la mesure où le taux de change applicable avant la date à laquelle les services sont fournis a augmenté de plus de 5 % depuis la date à laquelle le contrat a été conclu ; et/ou si l’augmentation est égale ou supérieure à 7 % du prix des services, vous pouvez choisir entre un remboursement intégral et immédiat des services ou la prestation des services similaires. Les remboursements sont traités par Wingbuddy dans les 14 à 30 jours suivant la réception de votre demande écrite d’annulation. Les prix ou les informations peuvent être différents lors de votre prochaine visite.

INCLUSIONS DE PRIX

Le prix ne comprend que les articles énumérés sur votre réservation au moment de l'achat. Veuillez consulter votre forfait particulier pour les inclusions spécifiques pour votre voyage. Tout ce qui n’est pas identifié sur votre réservation au moment d’achat est exclu du prix. Il est de votre responsabilité de consulter vos documents de réservation et d’adresser toute question ou préoccupation sur les prix, les inclusions, et/ou les exclusions à un représentant / une représentante de Wingbuddy avant d’effectuer tout paiement.

EXCLUSIONS DE PRIX

La plupart des forfaits et des réservations d’hôtel sont soumis à des frais supplémentaires entraînant un prix total plus élevé que celui indiqué dans le forfait et ne sont pas inclus dans le prix du forfait de voyage proposé par Wingbuddy.

Par exemple :

Tout service supplémentaire acheté sur place à la destination (repas, breuvages, nettoyage/du ménage de chambre, autres frais, services mentionnés dans la description de l’hébergement, etc.)

• - Tout coût engagé en route vers et/ou depuis la destination

• - Les repas et ou les boissons alcoolisées (sauf indication contraire)

• - Excursions locales à destination

• - Appels téléphoniques, utilisation des données ou frais de wifi

• - Pourboires ou frais de service

• - Pourboires obligatoires pour les croisières

• - Lessive

• - Tout frais de location de voiture, assurances et taxes et frais facturés à destination par la société de location de voiture au moment de réserver une location de voiture.  

• - Effets personnels et/ou services personnels

• - Toute taxe de départ

• - Frais administratifs d’hôtel

• - Transports terrestres vers et/ou depuis l’hébergement

• - Les frais de bagages sur certains vols

• - Tout frais supplémentaire qui s’applique à la transportation de l’équipement sportif dans les véhicules de transfert

• - Tout autre article non mentionné comme inclus au moment de la réservation

Selon la destination, il est possible que les taxes locales et/ou les frais puissent s’appliquer en plus des frais supplémentaires mentionnés ci-dessus et doivent être payés dans la devise locale avant le retour. Veuillez consulter les autorités gouvernementales de la destination pour en apprendre davantage sur les taxes applicables.

 

10. Modifications apportées à votre réservation par Wingbuddy

Wingbuddy peut être tenu de modifier votre réservation dans des circonstances où l’hébergement réservé n’est plus disponible pour des raisons telles que, mais sans s’y limiter, l’entretien imprévu, la surréservation de l’hôtel ou d’autres raisons hors du contrôle de Wingbuddy. Dans de tels cas, un logement alternatif de qualité égale ou supérieure à celle de la réservation sera fournie.

 

11. Les offres promotionnelles de Wingbuddy

Lorsque vous réservez un voyage avec nous, nous avons votre consentement implicite à utiliser votre adresse courriel pour vous envoyer des courriels promotionnels qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Dans d’autres cas, vous pouvez consentir expressément à recevoir des courriels promotionnels en vous abonnant à notre infolettre.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels promotionnels, il est facile de vous désabonner. Tous les courriels promotionnels comprennent l’option de désabonnement. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont Wingbuddy traite vos renseignements personnels.

Notez que tout courriel de service n’est pas considéré comme du matériel promotionnel et vise à vous fournir des informations importantes qui doivent être communiquées.  Les courriels de service doivent vous être transmis afin de réaliser l’activité commerciale de Wingbuddy. Les courriels de service comprennent mais sans s’y limiter les courriels contenant des informations sur votre voyage.

Les offres promotionnelles ne peuvent être combinées à aucune autre offre promotionnelle ou rabais.

 

12. Responsabilité

FOURNISSEURS

Wingbuddy prend des dispositions avec des fournisseurs tiers qui vendent des services de voyage tels que des vols, des croisières, des hôtels, des transferts terrestres (aéroport-hôtel), des excursions touristiques, des locations de voitures ou d’autres activités incluses dans votre forfait.

Tandis que Wingbuddy s’efforce de travailler avec les fournisseurs les plus réputés, nous ne sommes pas responsables de leurs actes et omissions, des actes ou omissions de leurs employés, ou ceux de leurs représentants ou agents respectifs.

Toute exigence spécifique d’hôtel est indiquée dans la section « Résumé d’achat », pendant le processus de réservation après la sélection de la chambre.

Vous acceptez de respecter les modalités d’achat imposées par tout fournisseur, y compris, sans s’y limiter, l’hôtel, la compagnie aérienne, la compagnie de croisière, la société de location de voitures ou le voyagiste (le « fournisseur ») avec qui vous choisissez de traiter, y compris, mais sans s’y limiter : le paiement de tout montant exigible et le respect des règles et des restrictions du Fournisseur, disponibles par l’intermédiaire du Fournisseur, concernant la disponibilité et l’utilisation de tarifs, de produits, ou de services.

Certains fournisseurs d’hébergement peuvent vous demander de présenter une carte de crédit ou un dépôt en espèces à l’arrivée, lors de l’enregistrement, pour couvrir les dépenses supplémentaires pendant votre séjour. Ce dépôt n’est lié à aucun paiement reçu par Wingbuddy pour votre réservation d’hôtel auprès du fournisseur.

Wingbuddy n’est pas responsable des frais encourus en raison de relocalisation d’hébergement.

Vous reconnaissez que certains fournisseurs tiers proposent des services et/ou des activités qui exigent du participant qu’il signe une renonciation à la responsabilité avant de participer au service ou à l’activité proposé(e). Vous comprenez que toute violation des règles et des restrictions de ces fournisseurs, qui sont disponibles par l’intermédiaire du fournisseur tiers, peut entraîner l’annulation de votre réservation, en vous refusant l’accès aux produits ou aux services de voyage applicables, et en vous confisquant tout paiement préalable de la réservation. Wingbuddy n’est pas responsable des coûts ou des frais encourus par telle violation.

Les taxes locales ou les frais supplémentaires peuvent s’appliquer aux séjours d’hôtel selon la destination et doivent être payés dans la devise locale. Les tarifs peuvent changer sans avis.

EXCURSIONS

Les voyageurs peuvent décider de participer à des excursions, des visites facultatives, ou des activités des fournisseurs locaux à des destinations qui peuvent être proposées moyennant des frais supplémentaires par Wingbuddy. Tout contrat écrit ou oral est considéré exclusivement entre le fournisseur et le client. Certaines excursions peuvent présenter un risque de blessures, de dommages, ou de pertes. Wingbuddy n’assume aucune responsabilité pour toute réclamation, perte, dommage, coût, ou dépense découlant de la participation à ces excursions.

 

LES LIGNES AÉRIENNES

Les services de transport aérien sont soumis à des conditions imposées par la loi et nos partenaires aériens. Ainsi, la responsabilité de nos partenaires aériens est limitée par leurs tarifs respectifs, leurs conditions de transport ainsi que les conventions et arrangements internationaux. Les conditions de transport s’appliquent aux vols à destination et en provenance de votre destination, dont certains limitent ou excluent la responsabilité. Pour connaître la responsabilité du transporteur aérien et les options qui s’offrent à vous concernant la perte, l’endommagement ou le retard de vos bagages, veuillez consulter le site Web de la compagnie aérienne et ses politiques de réclamation. Wingbuddy n’assume aucune responsabilité pour les changements d’horaires effectués par la compagnie aérienne, ni pour les coûts supplémentaires (hébergements, repas, etc.) encourus en raison de retards de vol ou de correspondances manquées.

De plus, Wingbuddy ne garantit pas la possibilité de sélectionner des sièges spécifiques et certains transporteurs peuvent uniquement proposer une sélection de sièges 24 heures à l'avance ou pas du tout. Wingbuddy n'assume aucune responsabilité pour les franchises de bagages qui varient selon la destination et la compagnie aérienne, nous vous encourageons à vérifier les billets électroniques envoyés pour vérifier cela pour votre itinéraire spécifique.

RESPONSABILITÉ DE WINGBUDDY

Wingbuddy n’assume aucune responsabilité de tout coût ou toute dépense engagé(e) à la suite d’une blessure, d’un accident, ou d’un décès, d’une perte, d’un dommage ou d’un retard de bagage et/ou d’autres biens, de tout inconvénient, de perte de joie, de déception, de détresse ou de frustration, soit physique ou mentale, résultant de l’un des éléments suivants :

• - L’acte ou l’omission de tout fournisseur, y compris les tiers ou ses employés ;

• - Maladie, vol, manifestation, panne mécanique, quarantaine, actions gouvernementales, météo, ou toute autre cause hors de notre contrôle direct ;

• - L’incapacité du voyageur à obtenir les documents requis pour votre voyage, comme les passeports, les visas, et les certificats (auquel cas vous n’avez droit à aucun remboursement) ;

• - L’incapacité du voyageur de répondre aux exigences d’entrée et/ou celles de transit, y compris toute exigence liée à la COVID-19.

• - Votre non-respect des directions comprenant mais sans s’y limiter l’heure de départ à l’aéroport, le traitement de bagage, les heures d’enregistrement et de départ ; et

• - L’annulation ou la modification pour toute raison dans les services de voyage proposés (comprenant mais sans s’y limiter les vols, l’hébergement, les transferts aéroport-hôtel et activités). Nous nous réservons le droit d’annuler ou de substituer des services de voyage avec une alternative comparable à notre discrétion, et Wingbuddy vous informera dans un délai raisonnable avant le départ de toute annulation ou modification. Dans l’éventualité que nous devons entièrement annuler la réservation, la responsabilité de Wingbuddy sera limitée au remboursement intégral équivalant au montant total payé.

Cependant, un remboursement intégral ne sera pas accordé dans le cas où les frais d’annulation doivent être payés par Wingbuddy dans les cas extraordinaires ou imprévisibles., i.e., une force majeure, comprenant mais sans s’y limiter les mauvaises conditions météorologiques telles du déluge, des tempêtes, des ouragans, des tornades, des séismes, des feux de forêt, des urgences de santé publiques, des désastres nucléaires, des manifestations, des émeutes, des conflits civils, des actes de guerre, des actes terroristes, des actes gouvernementaux, de la faillite d’un ou de plusieurs fournisseurs, ou tout autre événement hors du contrôle de Wingbuddy.

La saison des ouragans dans l’Atlantique Nord se situe généralement entre le 1 juin et le 30 novembre. D’autres conditions météorologiques défavorables touchent d’autres régions du monde à divers moments de l’année. Wingbuddy n’est pas responsable des coûts ou autres conséquences qui découlent de conditions météorologiques défavorables ou qui en découlent, et lorsque les obligations contractuelles de Wingbuddy envers ses fournisseurs ne permettent pas le remboursement des sommes versées au fournisseur.

 

13. Autres informations importantes

CROISIERES

L’enregistrement : Pour faciliter le processus d’embarquement et pour se conformer aux lois internationales sur la sécurité, tous les passagers doivent remplir un formulaire d’immigration/d’embarquement de passager, trouvé sur le site Web respectif de toutes les compagnies croisières, avant la date de départ. Tout passager qui ne termine pas ce processus d’inscription au moins sept (7) jours avant la date de départ devra être enregistré à l’embarcadère au moins deux (2) heures avant l’heure de départ publiée ou se verra refuser l’embarquement sans possibilité de remboursement. De plus, le fait de ne pas remplir correctement le formulaire d’inscription en ligne en temps opportun peut retarder la réception des documents électroniques de croisière.

Suppléments carburant : Toutes les compagnies de croisière se réservent le droit d’imposer un supplément carburant si le prix du pétrole NYMEX dépasse certaines limites au cours de l’année.

Restauration : Les demandes d’horaires et de taille de table spécifiques seront acceptées au moment de la réservation mais ne peuvent être garanties ou confirmées avant le départ et Wingbuddy ne sera pas tenu responsable si ces demandes ne peuvent pas être satisfaites.

Remboursements : Aucun remboursement ne sera accordé pour les services de voyage inutilisés ou tout élément du forfait après le départ. Aucun remboursement n’est accordé pour les réservations annulées en raison d’intempéries ou de maladie ; celles-ci doivent être réclamées auprès de votre assurance de voyage. Aucune garantie n’est fournie qu’un remboursement sera accordé. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix de vente moindre est annoncé après la confirmation d’une réservation.

 

14. Autres informations importantes

Les niveaux et les pratiques de vie à la destination, ainsi que les normes et les conditions relatives à la prestation des services publics, de la religion, des conditions sanitaires, des pratiques locales, du système politique et de l’hébergement peuvent différer de ceux du Canada ou des États-Unis.

ENREGISTREMENT À L'AÉROPORT

Des vols sont proposés par diverses lignes aériennes, Wingbuddy vous recommande de consulter leurs directives respectives sur l’enregistrement et de toute documentation requise.

En raison des attentes plus longues que d’habitude, il est recommandé que les passagers se présentent au service d’enregistrement de la ligne aérienne en avance de l’heure normale, comme c’est indiqué sur l’itinéraire reçu par courriel, selon les recommandations d’enregistrement et les heures limites des portes d'embarquement sur le site Web de la ligne aérienne. À l’enregistrement, votre nom et vos renseignements de contact seront requis.

Vous pouvez trouver de l’assistance à l’aéroport si besoin. Le défaut d’enregistrer et d’embarquer à l’heure peut entraîner l’annulation du billet d’avion sans droit de remboursement. 

 

CONDITIONS D'ENTRÉE ET DE SORTIE 

À votre arrivée dans un pays étranger, préparez-vous à prouver que vous disposez de fonds suffisants pour subvenir à vos besoins durant le séjour prévu et que vous serez admis dans le pays suivant sur votre itinéraire. 

Certains pays imposent des contrôles de sortie, qui peuvent inclure des autorisations de sortie, la preuve du paiement des taxes locales si applicable, le paiement ou parfois des amendes très coûteuses en cas de dépassement du délai de validité du visa. Dans certains pays, vous devez vous enregistrer auprès des autorités locales si vous ne séjournez pas dans un hôtel reconnu. Dans le cas contraire, votre départ peut être retardé, ou vous pouvez être condamné à une amende à votre départ.

 

IDENTIFICATION, PASSPORTS, ET VISAS 

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et tout enfant voyageant avec vous (voir les règles spécifiques concernant les voyages avec des mineurs) disposez de tous les documents de voyage valides nécessaires pour entrer dans chaque pays/région de votre itinéraire, en sortir ou y transiter. Notez que les documents requis pour l’aller de votre voyage peuvent différer de ceux requis pour le retour. 

En plus des documents de voyage habituels nécessaires pour entrer au Canada, des documents supplémentaires peuvent être exigés selon votre pays d'origine, même s'ils sont utilisés uniquement pour atterrir au Canada et rembarquer un vol de correspondance. 

Consultez le Centre des voyages de l'IATA, le ministère des Transports et du Tourisme du Canada et l'ambassade des États-Unis pour obtenir des renseignements détaillés sur les exigences des pays en matière de passeport, de visa et de santé, ou communiquez avec l'ambassade, le haut-commissariat ou le consulat de chaque pays figurant sur votre itinéraire. Un passeport valide (parfois avec une validité requise de six (6) mois après votre date de retour) est requis pour les voyages à destination, en provenance et via la plupart des pays, y compris pour les voyages de retour au Canada. Si vous n'avez pas de passeport valide, nous vous recommandons fortement d'en faire la demande avant votre voyage.

LA NOURRITURE, L’EAU, ET LES BREUVAGES

Changement de routine, d’exposition au soleil, de nourriture, d’eau et de boissons diffère selon le pays et peut entraîner des problèmes de santé ou de maladie. Il est recommandé aux voyageurs de prendre toutes les précautions nécessaires. Wingbuddy n’assume aucune responsabilité pour toute réclamation, perte, dommage, coût, ou dépense découlant de ces conditions et tout problème de santé qui en résulte. Vous pouvez parfois rencontrer des interruptions du service d’eau et/ou des pannes d’électricité.

INSECTES

Des insectes peuvent être trouvés à l’intérieur ou à l'extérieur de n’importe quel hôtel du forfait de vacances. Les clients sont encouragés à prendre toutes les précautions nécessaires.

 

JOURS FÉRIÉS, FÊTES, CONGÉS SCOLAIRES, ÉLECTIONS ET CONGRÈS

La disponibilité de certains services et équipements peut être limitée pendant certaines périodes. Ces périodes peuvent comprendre, sans s’y limiter, les congés scolaires, les semaines de relâche, les fêtes religieuses, les élections et les congrès. Ces périodes varient selon le pays et sont contrôlées par les autorités locales.

Wingbuddy n’assume aucune responsabilité pour tout inconvénient éprouvé par des clients voyageant lors de l’une de ces périodes.

 

HÔTEL / ATTRIBUTION DE CHAMBRE

L’hôtel ou l’hébergement est responsable de l’attribution des chambres selon la catégorie réservée. Wingbuddy n’assume aucune responsabilité pour l’emplacement, le décor, les meubles ou le type de lit dans la chambre, qui peut varier en fonction de l’emplacement de la chambre sur la propriété de l’hôtel. Si le client souhaite changer sa chambre attribuée, il reconnaît, comprend, et accepte que toute modification comme telle soit soumise à la disponibilité, et des frais supplémentaires peuvent s’y appliquer.

Pour certains forfaits de voyage, en plus des conditions susmentionnées, la stipulation « ou similaire » indique que le voyageur se logera dans un hôtel de même classement par étoiles comme celui mentionné dans le forfait. L’hébergement vous sera communiqué par courriel avant le départ.

CONDITIONS D’ARRIVÉES ET DÉPARTS

L’enregistrement à l’hôtel varie selon la destination mais est normalement accepté entre midi et 15h00     (3 :00 PM). L’heure de départ obligatoire peut varier selon la propriété, mais en général, il faut quitter la chambre avant 11h00 (11:00 AM). Pour les passagers avec des vols de nuit, tous les efforts seront faits pour fournir une salle d’accueil, mais cela ne peut pas être garanti, en particulier pendant la haute saison.

SAISON INTERMÉDIAIRE

De mai jusqu’en novembre, certains services et installations d’hôtels peuvent être suspendus ou proposés en rotation.

PLAGES

Veuillez noter que la taille et l’état des plages peuvent varier sans préavis en raison de divers facteurs environnementaux, notamment les conditions météorologiques défavorables, la présence d’algues ou de sargasses.

BAGAGES

Pour les informations les plus récentes sur la franchise de bagages, les dimensions acceptées, le poids accepté, les bagages en soute, l’excédent de bagages ou l’équipement sportif, veuillez consulter le site Web de la compagnie aérienne qui correspond à votre billet d’avion.

Il est encouragé à tous les passagers d’acheter une police d’assurance de bagages au moment d’achat.

TRANSFERTS

Les temps de trajet depuis l’aéroport à l’hébergement mentionnés sur ce site sont estimés et peuvent varier en raison de toute circonstance imprévue.

 

15. AUTRES RECOMMANDATIONS AUX CLIENTS

LOIS ET RÉGLEMENTATIONS LOCALES

Il incombe entièrement au client de s’assurer qu’ils connaissent et respectent toutes les lois, les règlements, les politiques, et les autres obligations, restrictions et limites, et/ou coutumes locales qui peuvent être imposées à toute personne dans le territoire ou le pays où le client y voyage (y compris pendant tout transit).

DÉCLARATION À L’AGENT DE VOYAGE

Les clients sont responsables d’aviser leur agent de voyage de toute intention, attente, et/ou besoin avant de confirmer leurs réservations.

BESOINS PARTICULIERS

Toute exigence particulière (chambre d’hôtel, cabine, compagnie aérienne, et/ou transfert au sol) pour tout passager avec des besoins particuliers doit être demandée au moment de la réservation. Certaines circonstances et/ou conditions médicales exigent que le client fournisse un avis par avance et reçoive une approbation médicale pour voyager par avion. Le transport adapté aux personnes en situation de handicap porte des frais supplémentaires à destination. Certaines activités peuvent être inaccessibles aux personnes à mobilité réduite.

La plupart des compagnies de croisière disposent de cabines accessibles aux fauteuils roulants pour lesquelles la présentation d’un certificat médical est requise. Les passagers doivent fournir une copie du certificat au moins 30 jours avant le départ prévu. Tout transfert spécial peut entraîner des frais supplémentaires. Les croisiéristes ayant des besoins particuliers doivent être autonomes et accompagnés d’au moins un autre passager qui assume l’entière responsabilité de leur bien-être en tout temps. Dans certains cas, les passagers en fauteuil roulant peuvent être empêchés de descendre en raison des installations d’accostage.

MÉDICAMENTS

Il incombe au passager d'apporter tout médicament nécessaire, de s’assurer qu’il est autorisé à voyager avec ses médicaments, et de les porter dans leur bagage à main. Il incombe également au passager de s’assurer qu’il est apte à voyager et qu’il a consulté un professionnel médical.

INOCULATIONS / VACCINS

Le passager est responsable de se faire vacciner ou se faire inoculer pour tout virus ou toute maladie nécessaire, et qu’il porte avec lui tout certificat approprié pour voyager.

GROSSESSE

Il est obligatoire de divulguer toute grossesse de passager à Wingbuddy au moment de la réservation. Toute femme qui vit une grossesse normale et aucune histoire préalable d’accouchement prémature peut voyager jusqu’à et pendant la 36ème semaine sur la plupart des lignes aériennes. Veuillez consulter les directives du pays pour en apprendre davantage, le site Web du Gouvernement du Canada.

Les femmes qui sont dans leurs dernières semaines de grossesse (en général à partir de 24 semaines de gestation) ne sont pas permises de voyager en croisière. Un certificat médical peut être requis pour les femmes voulant embarquer sur une croisière qui sont dans leur 23ème semaine ou plus tôt. Les conditions varient selon la compagnie de croisière et peuvent changer à tout moment. Les particularités de la compagnie croisière seront fournies au moment de la réservation une fois la grossesse divulguée.

MINEURS

Toutes les compagnies de croisière exigent que tout passager de moins de 21 ans doit être accompagné d’un adulte majeur âgé d’au moins 21 ans (chez Carnival Cruise Lines, il faut être accompagné d’un adulte d’au moins 25 ans). Cette exigence est levée pour les mariés (une preuve de mariage est requise) et pour les enfants mineurs qui voyagent avec leurs parents ou gardiens dans une chambre adjacente. L’âge de chaque individu au moment de l’embarquement détermine son statut au cours du voyage entier. Les restrictions relatives à l’âge pour la consommation de l’alcool et les jeux de hasard ainsi que les tarifs pour les nourrissons et les enfants varient selon la compagnie de croisière. Les exigences relatives à l’âge peuvent changer. Merci de les confirmer au moment de la réservation. En règle générale, les enfants de moins de six (6) mois ne sont pas autorisés à naviguer.

 INAPTE À VOYAGER

Wingbuddy et ses fournisseurs se réservent le droit de refuser le service à tout passager, à tout moment. Tout passager peut être refusé ou peut voir leur voyage prendre fin à ses propres risques et à ses propres frais si le médecin du navire détermine qu’il est inapte à voyager, à la suite d’une chute de son état physique ou mental, ou si le médecin détermine que le passager représente un danger pour lui-même ou tout autre passager. Les croisiéristes se réservent également le droit de refuser ou de mettre fin au voyage de tout passager qui, à la seule discrétion du capitaine du navire, si le passager était considéré comme dangereux pour lui-même ou pour autrui, ou comme une cause de perturbation pour les passagers ou l’équipage de croisière. Tel passager peut être forcé de désembarquer à n’importe quel port sur l’itinéraire sans responsabilité pour la compagnie de croisière ou pour Wingbuddy. Dans ce cas, aucun remboursement ou frais supplémentaires ne seront honorés par la ligne de croisière ou Wingbuddy.

SPORTS ET LOISIRS

Les renseignements sur les sports et les activités proposés sur ce site ne visent qu’à présenter des informations et ne sont pas publiés pour encourager aux clients la participation. Wingbuddy n’assume aucune responsabilité pour tout accident, dommage d’équipement, coût, ou dépense encourue de la participation.

 

16. COMMENTAIRES, QUESTIONS, RÉCLAMATIONS ET AUTRES

Malgré la responsabilité de Wingbuddy, tout incident, y compris les blessures, l’annulation de service ou l’insatisfaction doit être signalé au contact d’urgence à destination pour leur permettre de vous aider.

Notre équipe et nos partenaires traitent tous les clients avec le plus grand respect, et Wingbuddy insiste pour que nos clients traitent ce personnel et les uns les autres avec la même courtoisie. A aucun moment et en aucun cas la Société ou ses partenaires ne tolèrent un comportement abusif, violent, destructeur, menaçant et/ou harcelant de la part d'un client. Si un tel comportement se produit, la Société se réserve le droit de retirer le client de la visite ou de cesser la correspondance.

 

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