T. 514.508.8858
**LE TEXTE SUIVANT CONTIENT DES TERMES JURIDIQUES IMPORTANTS.
IL EST DE VOTRE RESPONSABILITÉ DE LIRE ATTENTIVEMENT CE QUI SUIT**.
Mis a jour: Janvier 2025
Les présentes conditions générales (les « "conditions »") sont importantes car, avec votre courriel de confirmation de réservation et/ou votre facture, elles définissent les conditions juridiques selon lesquelles les services de voyage sont mis à votre disposition par le biais du service de Wingbuddy Inc. (« "Wingbuddy »", « "nous" », « "notre" », « nôtre », « nôtres » ou « "nos »"). Elles couvrent également toutes les interactions ou communications que vous avez avec nous par l'intermédiaire de notre service. En réservant des services de voyage par notre intermédiaire, vous acceptez d'être lié par ces conditions.
EN UTILISANT NOTRE SERVICE POUR RÉSERVER DES SERVICES DE VOYAGE, VOUS (A) RECONNAISSEZ AVOIR LU ET COMPRIS CES CONDITIONS ET (B) LES ACCEPTEZ. SI VOUS N'ACCEPTEZ PAS CES CONDITIONS, VEUILLEZ NE PAS UTILISER NOTRE SERVICE OU RÉSERVER UNE PRESTATION DE VOYAGE.
Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment et votre utilisation future de notre service à la suite de modifications de ces conditions est subordonnée à l'acceptation de ces conditions mises à jour. Nous vous recommandons de sauvegarder ou d'imprimer une copie de ces conditions.
L'article 11 des présentes conditions contient des dispositions relatives à la résolution des litiges et une renonciation aux recours collectifs qui s'appliquent à toutes les plaintes déposées contre nous. Veuillez les lire attentivement.
Définitions. Dans les présentes conditions, on entend par
Le terme « "service" » désigne la mise à disposition de nos sites web, applications et outils en ligne.
Le « "fournisseur de voyage »" désigne le fournisseur prestataire de voyage qui met à votre disposition les services de voyage par l'intermédiaire de notre service, tels que les hôtels, les compagnies aériennes, les croisières, les sociétés de location de voitures et les voyagistes.
Les « "services de voyage »" désignent les services de voyage mis à votre disposition par le(s) fournisseur(s) de voyage concerné(s) par l'intermédiaire de notre service, tels que les séjours dans des propriétés (hôtels, centres de villégiature, etc.), les vols, les transports terrestres (bus, train, voiture, etc.), les locations de voiture, les transferts aéroport-hôtel, les croisières, les restaurants, ainsi que les excursions et autres activités incluses dans votre forfait.
« "Vous »" fait référence à vous, le voyageur, utilisant notre service ou effectuant une réservation par le biais de notre service.
Règles et restrictions.
Outre les présentes conditions, vous acceptez de respecter les conditions imposées par les fournisseurs de voyages avec lesquels vous choisissez de traiter, y compris, mais sans s'y limiter, les conditions de transport d'une compagnie aérienne, les conditions générales d'une propriété et le contrat de location d'une société de location de voitures, ainsi que les conditions propres à la destination que vous avez choisie.
Pour effectuer une réservation, vous devez accepter les conditions générales du prestataire de voyages que vous sélectionnez (telles que le paiement des montants dus, le remboursement, les pénalités, les restrictions de disponibilité et l'utilisation des tarifs ou des services, etc. Si vous enfreignez les règles et restrictions d'un prestataire de voyage, votre réservation peut être annulée et l'accès au service de voyage concerné peut vous être refusé. Vous pouvez également perdre tout l'argent payé pour cette réservation et nous ou le fournisseur de voyages pouvons débiter votre compte de tous les coûts que nous ou eux encourons à la suite de cette violation.
Utilisation deer notre service.
En fonction de la nature de chaque vente, Wingbuddy peut agir en tant que voyagiste grossiste ou agence de voyage. Wingbuddy ne possède pas, ne gère pas, ne contrôle pas et n'exploite pas les avions, les transports terrestres, les hôtels, les centres de villégiature, les bateaux de croisière, les restaurants ou les autres fournisseurs associés à l'assemblage de votre forfait de services de voyage.
Wingbuddy utilise le contenu de tiers sur son site Web pour fournir des informations détaillées sur ses différents fournisseurs de services de voyage. Nous faisons tout notre possible pour nous assurer que les informations décrites en ligne sont actuelles à jour et exactes, et des mises à jour sont publiées sur notre site Web lorsque de nouvelles informations sont disponibles. Cependant, Wingbuddy ne peut être tenu responsable de toute inexactitude ou omission contenue dans ces informations. Les informations de tiers contenues sur notre site Web sont fournies uniquement à titre indicatif.
Redirection et services de réservation de tiers. Si vous êtes redirigé de notre service vers un service de réservation tiers (par exemple pour la vérification des paiements et l'assurance voyage) afin d'effectuer une réservation de voyage, veuillez garder à l'esprit que toute réservation effectuée par l'intermédiaire d'un tel service de réservation sera effectuée auprès du tiers et non auprès de nous. Nous ne sommes pas responsables des réservations effectuées par l'intermédiaire de services de réservation tiers et nous n'avons aucune responsabilité envers vous en ce qui concerne une telle réservation. Les conditions générales du prestataire de services tiers précisent les droits dont vous disposez à son égard et expliquent sa responsabilité à votre égard.
Confirmations de réservation. Tous les documents de réservation sont délivrés sous forme électronique. Vous recevrez des communications par courrier électronique qui peuvent inclure des pièces jointes contenant, sans s'y limiter, votre itinéraire de vol, vos billets électroniques et les bons de voyage relatifs à vos réservations d'hôtel et/ou à vos excursions. Les pièces jointes doivent être lues, imprimées et/ou sauvegardées et conservées à titre de référence.
Agents de voyage. Si vous faites appel à un agent de voyage pour réserver des services de voyage par l'intermédiaire de notre service, vous devez informer l'agent de voyage de vos intentions, de vos attentes et de vos besoins avant que vos réservations de voyage ne soient terminées (c'est-à-dire que votre réservation ne soit confirmée).
Exigences en matière de déplacements.
Vos informations. Wingbuddy n'est pas responsable des noms ou dates de naissance inexacts ou mal orthographiés, que vous devez confirmer et vérifier au moment de la réservation des services de voyage par le biais de notre service.
Documentation.
Il est de votre responsabilité, pour vous-même et toute autre personne (enfant ou adulte) voyageant avec vous, de vous informer, d'avoir en votre possession tous les documents requis pour voyager (tels que passeport, visa le cas échéant, etc.) et de satisfaire à toutes les exigences d'entrée ou de transit pour chaque pays figurant sur votre itinéraire. Notez que les documents ou autres exigences pour la partie aller de votre voyage peuvent différer de ceux requis pour le retour. Outre les documents de voyage standard nécessaires pour entrer au Canada ou aux États-Unis, des exigences supplémentaires peuvent être imposées, y compris des documents supplémentaires, en fonction de votre pays d'origine. Nous suivons les avis de voyage des gouvernements canadien et américain.
Wingbuddy n'est pas responsable des documents manquants ou incorrects ou de votre incapacité à satisfaire aux exigences d'entrée ou de transit nécessaires (y compris, mais sans s'y limiter, les exigences concernant les documents pour les vols de correspondance, les bateaux de croisière et les ferries). Le fait de ne pas satisfaire aux exigences nécessaires, telles que la présentation des documents de voyage appropriés, entraînera (i) un refus d'embarquement et (ii) l'annulation automatique de votre réservation sans remboursement. Pour plus d'informations sur les documents requis pour un voyage, y compris des informations détaillées sur les exigences en matière de passeport, de visa et de santé propres à chaque pays, veuillez consulter les sites web énumérés ci-dessous ou contacter l'ambassade, le haut-commissariat ou le consulat de chaque pays figurant sur votre itinéraire. Nous vous recommandons vivement de vous renseigner sur les documents de voyage obligatoires avant de réserver un voyage.
Les passagers doivent être munis d'un passeport en cours de validité lorsqu'ils voyagent par avion ou par bateau à destination, en provenance et via la plupart des pays. En réservant des services de voyage par l'intermédiaire de nos services, vous acceptez que votre passeport soit valide pendant au moins six (6) mois à compter de la conclusion de vos services de voyage (c'est-à-dire la fin de votre voyage). Wingbuddy n'est pas responsable de tout refus de services de voyage (tels que le refus d'embarquement), de dommages, de pertes ou d'autres problèmes que vous pourriez rencontrer si vous réservez des services de voyage par l'intermédiaire de nos services et que votre passeport n'est pas valide pendant au moins six (6) mois à compter de la fin des services de voyage.
Paiement.
Prix.
Prix et devise. Le prix du ou /des Sservice(s) de voyage sera affiché sur notre Sservice au moment de la réservation, sauf en cas d'erreur manifeste, et sera exprimé dans la devise indiquée sur notre sService. Le prix sera également indiqué sur votre facture, et il vous incombe de confirmer toutes les informations figurant sur la facture dès sa réception.
Annulation en raison d'une erreur de prix. Si le prix d'un service de voyage est affiché de manière incorrecte sur notre service, nous nous réservons le droit de vous informer de l'erreur dans un délai raisonnable et d'annuler votre réservation au prix incorrect. Dans ce cas, nous vous rembourserons tous les paiements reçus pour cette réservation immédiatement après l'annulation de la réservation.
Modifications des prix. Les prix des services de voyage sont dynamiques et peuvent être modifiés à tout moment. Les modifications de prix n'affectent pas les réservations déjà acceptées, sauf en cas d'erreur manifeste. Les prix ou les informations peuvent être différents lors de votre prochaine visite ou session sur le site web. Nous affichons de nombreux services de voyage et nous nous efforçons de garantir l'exactitude des prix affichés. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix sur notre service.
Inclusions dans le prix. Le prix ne comprend que les services de voyage spécifiquement indiqués sur votre réservation au moment de l'achat. Veuillez vous référer à votre forfait de services de voyage spécifique pour connaître les inclusions. Tout ce qui n'est pas spécifiquement indiqué sur votre réservation au moment de l'achat est exclu du prix. Il vous incombe de consulter vos documents de réservation. Si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant les prix (y compris les inclusions ou les exclusions), veuillez contacter Wingbuddy avant tout paiement.
Exclusions de prix.
La plupart des forfaits de services de voyage sont soumis à des frais supplémentaires qui ne sont pas inclus dans la tarification de Wingbuddy. Par exemple, vous serez responsable de tout service supplémentaire acheté à votre ou (vos) destination(s). Parmi les frais supplémentaires que vous pouvez rencontrer, on peut citer, sans s'y limiter, les suivants :
Sauf indication contraire incluse dans le forfait de services de voyage : (i) tous les frais encourus pour se rendre à la destination et/ou en revenir, (ii) les repas et/ou les boissons alcoolisées, et (iii) les excursions locales à votre destination ;
Les appels téléphoniques, l'utilisation de données ou les frais de Wif-Fi ;
Pourboires ou gratifications de service ;
Blanchisserie ;
Lors de la réservation d'une voiture de location, les frais de location, l'assurance et les taxes facturés à destination par le prestataire de services de location de voitures ;
les articles de nature personnelle et/ou les services personnels (tels que les services de spa) ;
Taxes locales et municipales ;
Frais d'hôtel et frais administratifs, transferts à l'hôtel et taxes de départ ;
Bagages enregistrés ou à main à emporter sur certains vols ;
Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pour l'équipement sportif à bord des véhicules de transfert ; et
Tout autre élément qui n'est pas explicitement mentionné comme étant inclus au moment de la réservation.
HoraireCalendrier.
Acompte. Un acompte doit être versé au moment de la réservation, qui correspond généralement à cinquante pour cent (50 %) du prix total du forfait de services de voyage. Si la date de réservation est inférieure à quatre-vingt-dix (90) jours avant la date de départ (ou cent vingt (120) jours pour les services de voyage en croisière), il n'y a pas d'acompte et le paiement du coût total de l'ensemble des services de voyage doit être effectué au moment de la réservation.
Paiement intégral.
Le solde est dû à la date stipulée lors de la réservation, généralement quatre-vingt-dix (90) jours avant le départ (cent vingt (120) jours pour les réservations de croisières). Votre paiement final sera automatisé par notre équipe de vente au moment de la réservation, ou, si une mention spécifique a été faite pour sauter le paiement automatisé, vous devez utiliser le lien de paiement inclus dans votre e-mail courriel de confirmation de réservation avant la date à laquelle le paiement final est dû (comme indiqué dans le'e-mail courriel). Veuillez avoir votre numéro de confirmation de réservation à portée de main.
Wingbuddy se réserve le droit d'annuler votre réservation si le paiement intégral n'est pas reçu à la date prévue. À moins que vous ou votre agent de voyage ne soyez informés par écrit que votre réservation a été automatiquement annulée en raison d'un paiement insuffisant (comme indiqué ci-dessous), votre réservation reste confirmée et le paiement intégral est dû conformément au calendrier de Wingbuddy.
Annulation pour cause de paiement insuffisant. Si vous ne payez pas le solde restant (c'est-à-dire le paiement final) à la date d'échéance, Wingbuddy fera tout son possible pour vous contacter (par exemple, deux fois) afin de résoudre l'impayé. En cas d'échec, votre réservation sera automatiquement annulée à la seule discrétion de Wingbuddy pour cause de paiement insuffisant. Si votre réservation est annulée pour cause de paiement insuffisant, votre dépôt ne sera ni remboursé ni crédité.
Renonciation aux rétrocessionsannulations de débit. Si vous payez par carte de crédit, vous comprenez et acceptez qu'en cas d'annulation, vous serez lié par les politiques d'annulation contenues dans les présentes conditions et renoncez à votre droit à une rétrofacturationannulation de débit, sauf en cas de fraude. Si vous demandez une annulation de débit rétrofacturation que nous devons ensuite contester, vous serez responsable de tous nos frais, y compris les honoraires raisonnables d'avocat.
Traitement des paiements.
Méthode.
L'utilisation de votre carte de crédit pour payer l'acompte et le paiement final indique que vous acceptez et respectez les présentes conditions, que vous ayez ou non autorisé l'utilisation de la carte de crédit verbalement par téléphone, en ligne ou en personne.
Le titulaire de la carte est responsable de tous les frais au moment de la réservation.
Lorsque le paiement est effectué au moment de la réservation et dans la devise applicable, nous effectuons ce paiement par l'intermédiaire de l'un de nos processeurs de paiement tiers.
En autorisant et en soumettant le paiement pour réserver des services de voyage, vous autorisez nos tiers chargés du traitement des paiements à (i) vérifier votre méthode de paiement en obtenant une autorisation préalable, en facturant des frais nominaux ou par d'autres moyens de vérification, et (ii) après vérification, à débiter votre méthode de paiement.
Politique de confidentialité. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de collecte, d'utilisation et de conservation de vos informations de paiement.
Les Taxesimpôts.
Les prix affichés par l'intermédiaire de nos services peuvent inclure des taxes estimées ou des frais de recouvrement de taxes, tels que les montants associés à la taxe sur les biens et services, à la taxe locale et municipale, à la taxe d'occupation et à d'autres taxes de nature similaire. Bien que de tels montants de taxes puissent être affichés sur nos services, les taxes sont des estimations et ne sont pas incluses dans les prix de nos services de voyage. Les taxes seront à votre charge auprès du prestataire de voyage concerné dans votre pays de destination.
Dans certaines juridictions, vous pouvez être tenu de payer les taxes locales imposées par les autorités fiscales locales (telles que les taxes municipales ou touristiques, etc.). Le prestataire de voyage concerné peut vous facturer des taxes locales. Nous ferons tout notre possible pour vous informer des taxes locales qui seront à votre charge avant que vous ne finalisiez votre réservation (selon les estimations figurant sur notre site web), lorsque le prestataire de voyage nous a informés de ces taxes. Le montant des taxes locales peut changer entre la date de réservation et la date de séjour. Si les taxes ont changé à la date de votre séjour, vous devrez payer les taxes au taux en vigueur à ce moment-là. Ces taxes sont payables en monnaie locale avant votre départ. Veuillez vous référer aux autorités gouvernementales compétentes de votre destination pour plus d'informations sur les taxes applicables.
Frais prélevés par les banques.
Certaines banques et certains émetteurs de cartes imposent des frais pour les transactions internationales ou transfrontalières. Par exemple, si vous effectuez une réservation en utilisant une carte émise dans un pays différent de celui où se trouve le site Wingbuddy, l'émetteur de votre carte peut vous facturer des frais de transaction internationale ou transfrontalière.
En outre, certaines banques et certains émetteurs de cartes imposent des frais de conversion de devises. Par exemple, si vous effectuez une réservation dans une devise différente de celle de votre carte de crédit, l'émetteur de votre carte peut convertir le montant de la réservation dans la devise de votre carte de crédit et vous facturer des frais de conversion.
Si vous avez des questions concernant ces frais ou le taux de change appliqué à votre réservation, veuillez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte. Wingbuddy n'est pas associé ou responsable des frais liés à la variation des taux de change et des frais de l'émetteur de la carte.
Modifications des services de voyage après la réservation.
Les modifications ne sont généralement pas possibles ou autorisées après qu'une réservation a été effectuée et confirmée. Dans les rares cas où nous sommes en mesure d'apporter une modification aux services de voyage, des frais administratifs s'appliqueront en fonction de la nature des modifications et de la destination réservée, à partir de quatre-vingt-dix-huit dollars (98 $) par passager.
Outre les frais administratifs mentionnés ci-dessus, vous êtes responsable de toute différence de prix résultant des modifications apportées à vos services de voyage après la réservation, y compris, sans s'y limiter, une différence de prix due à une modification du tarif aérien et un tarif de chambre plus élevé en raison d'une modification de l'occupation de la chambre.
Aucun remboursement ne sera effectué en cas de différence de prix par rapport à un prix inférieur.
Les demandes de modification doivent être effectuées uniquement par l'intermédiaire de Wingbuddy. Si vous contactez directement un fournisseur de voyage pour demander une modification de vos services de voyage, vous devez en informer Wingbuddy immédiatement (au plus tard un (1) jour calendaire).
Les demandes de modification du nom d'un voyageur sur une réservation peuvent être refusées en raison des conditions spécifiques de l'hôtel ou de la compagnie aérienne.
Aucune modification ne peut être apportée aux réservations de train. Toute modification sera traitée comme une annulation et tous les frais d'annulation applicables s'appliqueront.
Wingbuddy peut être amené à modifier votre réservation dans les cas où les logements réservés ne sont plus disponibles pour des raisons telles que, mais sans s'y limiter, une maintenance imprévue, une surréservation de l'hôtel ou d'autres raisons indépendantes de la volonté de Wingbuddy. Dans ce cas, Wingbuddy vous informera de tout problème lié à l'hébergement réservé et vous fournira un hébergement de remplacement de qualité égale ou supérieure (en fonction de la catégorie d'hébergement).
Annulations.
Annulations de votre part. Tous les paiements reçus par Wingbuddy sont non remboursables à cent pour cent (100 %). Si vous souhaitez annuler une réservation confirmée, aucun remboursement ou crédit de l'argent versé à Wingbuddy pour votre réservation ne sera effectué. Les frais d'annulation sont considérés comme des dommages-intérêts liquidés pour dédommager Wingbuddy des prépaiements effectués lors de la réservation anticipée des services de voyage et des coûts administratifs liés au traitement d'une annulation.
Annulations par Wingbuddy.
Wingbuddy peut annuler votre réservation si le paiement intégral de la réservation, ou tout frais de modification ou frais applicable à une réservation, n'est pas reçu à la date prévue.
Si le prix d'un service de voyage est affiché de manière incorrecte sur notre service, nous nous réservons le droit d'annuler la réservation au prix incorrect dans un délai raisonnable et le remboursement des sommes versées sera effectué immédiatement.
Pour diverses raisons (surréservation d'un établissement en raison de problèmes de connectivité, fermeture d'un établissement en raison d'un ouragan, etc.), il est possible qu'une réservation soit annulée ou modifiée par le prestataire de voyage ou par nous-mêmes. ), il est possible qu'une réservation soit annulée ou modifiée par le prestataire de voyage ou par nous-mêmes. Dans ce cas, nous ferons des efforts raisonnables pour vous en informer dès que possible et vous proposer d'autres options et /assistances, si possible, ou un remboursement.
Remboursements.
Sauf indication contraire dans les présentes conditions, aucun paiement effectué à Wingbuddy n'est remboursable.
Le coût des billets d'avion fluctue continuellement et de nombreux circuits itinéraires ont une capacité limitée, ce qui a un impact sur les prix et la disponibilité des forfaits de nos services de voyage. Par conséquent, aucun remboursement ne sera accordé si un prix de vente inférieur est annoncé après la confirmation de la réservation.
Aucun remboursement ou crédit ne sera accordé pour les services de voyage non utilisés ou pour tout élément du forfait.
Aucun remboursement n'est accordé pour les réservations annulées par un client en raison de conditions météorologiques défavorables, d'une maladie ou de toute autre situation indépendante de la volonté de Wingbuddy ; ces remboursements doivent être demandés auprès de votre assurance voyage. Toutefois, Wingbuddy ne garantit pas qu'un remboursement sera disponible ou effectué par votre assurance voyage.
Fraude.
Si une réservation ou un compte présente des signes de fraude, d'abus, d'association avec une personne ou une entité sanctionnée par le gouvernement ou d'autres activités suspectes, nous pouvons vous demander des informations supplémentaires.
Si nous concluons raisonnablement qu'une réservation ou un compte est associé à une fraude, à un abus, à une personne ou entité sanctionnée par le gouvernement ou à une activité suspecte, nous pouvons (i) annuler toute réservation associée à votre nom ou à votre adresse électronique et (ii) engager une action en justice, y compris pour tenter de vous tenir responsable de toute perte.
Assurance. Les prix affichés ne comprennent pas l'assurance voyage. Cependant, certains produits d'assurance voyage peuvent vous être présentés sur notre Service, y compris les détails du fournisseur d'assurance, les informations clés pertinentes et les termes et conditions. Wingbuddy vous recommande vivement de souscrire une assurance voyage suffisante pour tous vos besoins de couverture, y compris, mais sans s'y limiter, une assurance médicale et une assurance annulation. Pour certaines destinations, tous les voyageurs (étrangers et locaux) peuvent être tenus de souscrire une police d'assurance médicale complète. Il incombe aux passagers d'examiner attentivement les options de leur plan et de vérifier que toute police d'assurance voyage couvre le COVID-19 ou d'autres problèmes de santé connexes. Veuillez vous référer à Sherpa pour plus d'informations concernant les exigences en matière d'assurance pour votre ou (vos) destination(s).
Offres promotionnelles.
Vous comprenez et acceptez que nous ayons le droit de vous contacter au sujet de vos services et de toute autre offre marketing que nous pourrions vous proposer. En réservant des services de voyage par l'intermédiaire de notre service ou en vous inscrivant sur nos sites web, vous acceptez que nous vous appelions et que nous vous envoyions des courriels au sujet des offres commerciales que nous pourrions vous proposer. Les tarifs des messages et des données peuvent s'appliquer à toute communication. Cette autorisation s'applique nonobstant toute inscription préalable sur un registre de numéros de téléphone exclus.
Vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications marketing de notre part. Ce droit ne s'applique pas aux communications non commerciales relatives à vos services de voyage. Vous pouvez nous demander de cesser de vous envoyer des communications commerciales (i) en cliquant sur « "se désabonner »" dans tout courriel promotionnel reçu de notre part, ou (ii) en nous contactant par téléphone au 1(855)-295-9200 ou par courriel à l'adresse [email protected]
Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables avec d'autres offres spéciales ou réductions.
Consultez notre politique de confidentialité pour plus d'informations sur la façon dont Wingbuddy traite vos informations renseignements personnelles.
Santé. Vous devez vérifier les vaccins recommandés, qui peuvent changer à tout moment. Vous devez consulter votre médecin avant votre départ. Il vous incombe de vous assurer que vous : (i) remplissez toutes les conditions sanitaires d'entrée, (ii) recevez tous les vaccins nécessaires, (iii) prenez tous les médicaments recommandés, et (iv) suivez tous les conseils médicaux relatifs à votre voyage.
Responsabilité.
Nous possédons et exploitons notre service et les prestataires de voyage vous fournissent les services de voyage. Wingbuddy conclut des contrats avec des hôtels et des compagnies de transport aérien, terrestre ou maritime, mais toutes ces entités sont détenues et exploitées par des entrepreneurs indépendants. Wingbuddy n'est en aucun cas responsable des blessures ou des dommages que vous pourriez subir en rapport avec le transport aérien ou terrestre, l'hébergement à l'hôtel ou d'autres services de voyage organisés par Wingbuddy. En outre, Wingbuddy et ses fournisseurs de voyage tiers ne contrôlent pas et ne peuvent pas être responsables des événements de force majeure (tels que définis à l'article 9(g)), de vos incapacités physiques, médicales ou mentales, et de votre incapacité à obtenir des documents de voyage valides ou à suivre les instructions de voyage, ce qui entraîne un refus d'entrée à destination ou de réentrée dans votre pays d'origine.
Certaines exclusions peuvent ne pas s'appliquer dans certaines juridictions. En cas de réclamation ou de litige avec l'un des prestataires de voyage, nous vous fournirons toute l'assistance possible.
Dans toute la mesure permise par la loi :
Wingbuddy ne sera pas responsable de : (ii) les actes, erreurs, omissions, déclarations, garanties ou négligences de ces fournisseurs de voyages ou de leurs employés, représentants et agents respectifs, et (iii) tout dommage corporel, décès, dommage matériel ou autre dommage ou dépense résultant de ce qui précède.
Et sous réserve des limitations de ces conditions, Wingbuddy ne sera pas responsable des pertes ou dommages directs, indirects, punitifs, spéciaux, accessoires ou consécutifs, qu'ils soient fondés sur la négligence, le contrat, le délit, la responsabilité stricte, les lois de protection des consommateurs ou autres, et même si Wingbuddy a été informé de la possibilité de tels dommages, qui découlent de : (i) les services de voyage, (ii) l'utilisation de notre service, (iii) tout retard ou incapacité d'utiliser notre service, et (iv) l'utilisation des liens de notre service.
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Wingbuddy n'est pas responsable des coûts ou dépenses résultant de blessures, d'accidents ou de décès, de pertes, de dommages ou de retards de bagages et/ou d'autres biens, ou de tout désagrément, perte de plaisir, déception, détresse ou frustration, physique ou mentale, résultant de l'un des éléments suivants :
L'acte ou l'omission d'un tiers (y compris les prestataires de voyage) ;
Tous les coûts ou frais encourus en raison de la relocalisation ;
Maladie, vol, conflit de travail, panne mécanique, quarantaine, mesures gouvernementales, conditions météorologiques ou toute autre cause échappant au contrôle direct de Wingbuddy ;
Le fait de ne pas avoir obtenu les documents nécessaires à votre voyage, tels que les passeports, les visas et les certificats ;
Le non-respect des conditions d'entrée et de transit, y compris les conditions relatives au COVID-19 ;
Vvotre non-respect des instructions, règles et exigences applicables du prestataire de voyage, y compris, sans s'y limiter, les heures de départ de l'aéroport, la manutention des bagages et les heures d'enregistrement et de départ ; et
L'annulation ou la modification, pour quelque raison que ce soit, des services de voyage proposés (y compris, mais sans s'y limiter, le vol, l'hébergement, les transferts et les activités). Nous nous réservons le droit d'annuler ou de remplacer les services de voyage par une alternative comparable à notre discrétion, et Wingbuddy vous informera dans un délai raisonnable avant le départ d'une telle annulation ou modification. Si nous devons annuler entièrement votre réservation, la responsabilité de Wingbuddy sera limitée au remboursement de tous les paiements reçus par Wingbuddy pour cette réservation.
Renonciation à la toute réclamation. En réservant des services de voyage par l'intermédiaire de Wingbuddy et de son service, vous renoncez à toute réclamation à l'encontre de Wingbuddy, de ses sociétés affiliées et filiales, et de leurs dirigeants, administrateurs, employés, entrepreneurs et agents respectifs, pour toute perte ou tout dommage matériel ou corporel causé par (i) un défaut, une négligence ou tout autre acte ou omission préjudiciable, ou tout défaut d'exécution de quelque nature que ce soit de la part d'une compagnie aérienne, hôtel, transport terrestre ou autre fournisseur de voyage, (ii) toute réclamation pour inconvénients, perte de jouissance, détresse mentale ou autre réclamation similaire, (iii) tout départ retardé, correspondance manquée, hébergement de remplacement, cessation de service ou modification des tarifs, et (iv) surréservation, annulation de vol, bagages perdus ou mal connectés, ou toute réclamation découlant de la partie transport aérien d'un forfait vacances. Wingbuddy ne sera en aucun cas responsable des dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs découlant de la fourniture de services de voyage par l'intermédiaire de notre service.
Informations et évaluations sur les services de voyage. Certaines images de chambres d'hôtel figurant sur notre matériel promotionnel et sur notre site Internet ne représentent pas la catégorie de chambre standard. Les Certaines cartes ne sont pas à l'échelle. Notre système d'évaluation des hôtels est fourni à titre de référence et peut différer d'autres systèmes d'évaluation. Nous ne garantissons pas l'exactitude de ces évaluations ni leur équivalence avec d'autres systèmes d'évaluation qui vous sont peut-être familiers. Nous nous réservons le droit de modifier une évaluation à tout moment, avec ou sans préavis. Wingbuddy n'est pas responsable des omissions ou des erreurs.
Événements de force majeure. Wingbuddy ne sera pas responsable envers vous et ne sera pas considéré comme ayant manqué à ses obligations ou violé les présentes conditions, pour tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations, lorsque et dans la mesure où ce manquement ou ce retard est causé par ou résulte d'actes indépendants de la volonté de Wingbuddy, y compris, mais sans s'y limiter, les événements de force majeure suivants : catastrophes naturelles, telles que les épidémies, les explosions, les guerres, les invasions, les hostilités (que la guerre soit déclarée ou non), les menaces ou les actes terroristes, les émeutes ou autres troubles civils, les ordres, les lois ou les actions du gouvernement, les urgences nationales ou régionales, les grèves, les arrêts de travail ou les ralentissements, ou autres perturbations industrielles ; les pannes de télécommunication, les coupures ou pénuries d'électricité, le manque d'entrepôt ou d'espace de stockage, les services de transport inadéquats, ou l'incapacité ou le retard dans l'obtention de matériaux adéquats ou appropriés ; et d'autres événements indépendants de la volonté de Wingbuddy, y compris, sans s'y limiter, les changements d'horaires de vol (chacun étant un « "événement de force majeure" »).
Les réservations confirmées ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement de la part de Wingbuddy en cas d'événement de force majeure. Si un tel événement de force majeure se produit et a un impact sur votre réservation, vous devez contacter votre assurance voyage ou l'Office de la protection du consommateur qui vous remboursera les paiements effectués à Wingbuddy pour votre réservation. Suite àÀ votre demande, Wingbuddy vous aidera à obtenir un remboursement auprès de ces tiers.
En cas de changement majeur de l'horaire d'un vol qui aurait un impact sur votre réservation confirmée, Wingbuddy vous contactera et vous proposera d'autres options de vol.
Si vous refusez ces alternatives, Wingbuddy vous remboursera le paiement reçu par Wingbuddy pour cette réservation d'un montant égal au coût du vol, et le reste du paiement reçu par Wingbuddy pour cette réservation (le cas échéant) sera conservé par Wingbuddy sous la forme d'un crédit que vous pourrez utiliser pour réserver d'autres services de voyage dans les douze (12) mois à compter de la date en question.
Si le changement majeur de l'horaire du vol a lieu moins de trente (30) jours calendaires avant votre date de départ, Wingbuddy remboursera le paiement reçu par Wingbuddy pour cette réservation d'un montant égal au coût du vol. Le reste du paiement reçu par Wingbuddy pour cette réservation (le cas échéant) ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement ou d'un crédit et sera conservé par Wingbuddy.
La saison des ouragans dans l'Atlantique Nord s'étend généralement du 1er juin au 30 novembre. D'autres conditions météorologiques défavorables affectent d'autres parties du monde à divers moments de l'année. Wingbuddy n'est pas responsable des coûts ou autres conséquences qui découlent ou résultent de conditions météorologiques défavorables à tout moment et lorsque les obligations contractuelles de Wingbuddy avec ses fournisseurs de voyages ne permettent pas le remboursement des sommes payées aux fournisseurs de voyages.
Agent de voyage. Si vous avez réservé par l'intermédiaire de votre agent de voyage, celui-ci est chargé de vous fournir des informations, d'examiner et de vérifier toutes les informations et de s'assurer que vous comprenez l'ensemble des politiques, des frais et des exigences auxquels vous êtes soumis. Tout agent de voyage qui effectue une réservation en votre nom reconnaît cette responsabilité.
Indemnisation. En réservant avec Wingbuddy, vous acceptez de défendre et d'indemniser Wingbuddy et ses sociétés affiliées, filiales, dirigeants, directeurs, employés, agents, entrepreneurs et fournisseurs de voyages contre toute réclamation, cause d'action, demande, recouvrement, perte, dommage, amende, pénalité ou autre coût ou dépense de tout type ou nature (« "Pertes »"), y compris, mais sans s'y limiter, les frais juridiques et comptables raisonnables, intentés par des tiers à la suite de (i) votre violation des présentes conditions ou des documents auxquels elles font référence, (ii) votre violation de toute loi, règle ou réglementation fédérale, étatique, locale ou internationale applicable, (iii) votre violation de tout droit d'un tiers, et (iv) votre utilisation de notre service.
Droit applicable et règlement des litiges. Les présentes conditions et tout accord auquel elles s'appliquent sont régis à tous égards par le droit canadien. Nous convenons tous deux que tout différend, toute réclamation, toute controverse ou toute autre question découlant des présentes conditions ou les concernant sera traité par l'Office de la protection du consommateur ou par un autre tribunal compétent au Canada. Si l'Office de la protection du consommateur ou un tribunal compétent juge qu'une modalité ou une disposition des présentes conditions est invalide ou inapplicable, cette décision n'affectera pas la validité ou l'applicabilité des autres modalités et dispositions. Vous reconnaissez et acceptez que toute procédure de résolution des litiges sera menée uniquement sur une base individuelle et non dans le cadre d'une action ou d'une procédure collective, consolidée ou représentative.
Conditions générales d'utilisation des services de voyage.
Sports et activités.
Décharge de responsabilités. Vous reconnaissez que certains fournisseurs de voyages tiers proposant certains services de voyage peuvent vous demander de signer leur décharge de responsabilité avant de participer au service de voyage qu'ils proposent. Vous comprenez que toute violation des règles et restrictions d'un tel fournisseur de voyages, qui sont disponibles auprès du fournisseur de voyages, peut entraîner (i) l'annulation de votre ou (vos) réservation(s), (ii) le refus d'accès aux services de voyage applicables, et/ou (iii) la confiscation de tous les paiements effectués pour une telle réservation. Wingbuddy n'est pas responsable des coûts ou des frais encourus par une telle violation.
Les informations concernant les sports et les activités dans les présentes cConditions et sur notre Sservice sont fournies à titre d'information uniquement et ne sont pas destinées à inciter à la participation. Wingbuddy n'assume aucune responsabilité en cas d'accident, de dommages causés à l'équipement, de coûts ou de dépenses résultant de votre participation à des sports et/ou à des activités lors de votre voyage.
Niveau de vie. Le niveau de vie et les pratiques à destination, ainsi que les normes et conditions relatives aux services publics, à la religion, aux conditions sanitaires, aux pratiques locales, au système politique et à l'hébergement peuvent différer de ceux que l'on trouve au Canada ou aux États-Unis.
Conditions d'entrée et de sortie.
À votre arrivée dans un pays étranger, soyez prêt à prouver que vous disposez de fonds suffisants pour subvenir à vos besoins pendant le séjour prévu et que vous serez admis dans le pays suivant sur votre itinéraire.
Certains pays imposent dess contrôles à la sortie, qui peuvent inclure des autorisations de sortie, la preuve du paiement des taxes locales le cas échéant, le paiement ou des amendes parfois très coûteuses en cas de dépassement de la durée de validité du visa. Dans certains pays, vous devez vous enregistrer auprès des autorités locales si vous ne séjournez pas dans un hôtel reconnu. Dans le cas contraire, votre départ peut être retardé ou vous pouvez recevoir une amende au moment de votre départ.
Nourriture, eau et boissons. Le changement de routine, le soleil et/ou la nourriture, l'eau et les boissons peuvent être très différents dans d'autres pays et peuvent entraîner des problèmes de santé ou des maladies. Les clients sont encouragés à prendre toutes les précautions nécessaires. Wingbuddy n'assume aucune responsabilité pour toute réclamation, perte, dommage, coût ou dépense découlant de ces conditions et des problèmes de santé qui en résultent. Des coupures d'eau et d'électricité peuvent survenir à certains moments.
Insectes. Des insectes peuvent se trouver à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôtel, quel que soit l'hôtel choisi dans le cadre du forfait vacances. Les clients sont invités à prendre toutes les précautions nécessaires.
Vacances, congés scolaires, élections et congrès. La disponibilité de certains services et équipements peut être limitée pendant certaines périodes. Ces périodes peuvent inclure, sans s'y limiter, les vacances scolaires, les semaines de relâchevacances de printemps, les fêtes religieuses, les élections et les congrès. Ces périodes varient selon les pays et sont contrôlées par les autorités locales. Wingbuddy n'assume aucune responsabilité pour les inconvénients que les clients peuvent rencontrer lorsqu'ils voyagent pendant l'une de ces périodes.
Plages. Veuillez noter que la taille et l'état des plages peuvent varier sans préavis en raison de divers facteurs environnementaux, notamment le mauvais temps et la présence d'algues ou de sargasses.
Lois et réglementations locales. Il vous incombe de vous informer et de vous conformer à toutes les lois, réglementations, politiques et autres obligations, restrictions, limitations et pratiques applicables qui pourraient être imposées sur le territoire ou dans le pays où vous vous rendez, y compris pendant le transit vers votre ou (vos) destination(s).
Besoins particuliers. Si vous souhaitez bénéficier d'un service ou d'un équipement spécial pour vous aider à surmonter un handicap, vous devez nous en informer au moment de la réservation afin que nous puissions en informer le(s) fournisseur(s) de voyage concerné(s), car les services varient d'un fournisseur de voyage à l'autre. Bien que nous fassions de notre mieux pour vous aider, Wingbuddy ne garantit pas la disponibilité de fauteuils roulants dans les aéroports. Le transport adapté pour le transfert à destination est facturé en supplément lorsqu'il est disponible. Les chambres accessibles aux fauteuils roulants peuvent être demandées mais ne sont pas garanties. Selon les circonstances ou l'état de santé, il peut être nécessaire de donner un préavis et d'obtenir une autorisation médicale pour les voyages en avion. Certaines activités dans les hôtels peuvent être inaccessibles aux personnes à mobilité réduite. Les normes varient selon le fournisseur de voyage et le pays, peuvent ne pas être conformes aux normes requises par les lois de votre pays de résidence et ne sont pas sous le contrôle de Wingbuddy.
La Ssanté.
Médicaments. Il vous incombe d'avoir dans votre bagage à main tous les médicaments nécessaires pour être autorisé à voyager. En outre, vous devez vous assurer que vous êtes apte à voyager et que vous avez consulté un professionnel de la santé qualifié si nécessaire.
Vaccinations. Vous êtes seul responsable de l'obtention de toutes les inoculations ou vaccinations médicales nécessaires pour le voyage. Les autorités gouvernementales compétentes peuvent exiger que vous voyagiez avec des certificats ou des documents attestant des inoculations ou des vaccinations.
Grossesse. Si vous êtes enceinte, vous devez en informer Wingbuddy au moment de la réservation. Toute femme dont la grossesse est normale et qui n'a pas eu d'antécédents d'accouchement prématuré peut voyager jusqu'à sa trente-sixième (36(ème)) semaine incluse sur la plupart des compagnies aériennes. Veuillez vous référer aux directives locales du pays et aux exigences et restrictions du fournisseur de voyage concernant la grossesse.
Demandes spéciales. Si vous demandez des arrangements spéciaux tels que des chambres contiguës ou des emplacements de chambre, des demandes de literie, une assistance spécifique ou des repas spéciaux, nous transmettrons votre demande au prestataire de voyage en votre nom. Cependant, ces demandes peuvent être en dehors de nos contrats avec nos fournisseurs de voyage et nous ne pouvons donc pas garantir les demandes spéciales, sauf indication contraire.
Conditions spécifiques aux services de voyage. La présente section détaille les conditions applicables aux services de voyage spécifiques fournis par le prestataire de voyages. Ces détails ne sont pas exhaustifs et ne remplacent pas les conditions générales pertinentes (y compris les règles et les restrictions) qui vous sont fournies avant que vous ne fassiez une réservation. En cas d'incohérence entre la présente section et les conditions générales du prestataire de voyage concerné, les conditions générales du prestataire de voyage prévalent.
Croisières.
Inscription. Les passagers doivent s'inscrire en ligne auprès du fournisseur de voyages de croisière afin de recevoir leurs documents électroniques. Les documents électroniques de croisière sont généralement délivrés entre sept (7) et vingt-et-un (21) jours avant le départ. Afin de simplifier le processus d'embarquement et de se conformer aux lois internationales en matière de sécurité, tous les passagers sont tenus de remplir un formulaire d'immigration/embarquement des passagers, disponible sur le site web de chaque compagnie de croisière bien avant la date de départ et avant le départ, qu'ils doivent obtenir à leurs propres frais. Les passagers qui n'ont pas complété le processus d'enregistrement au moins sept (7) jours avant la date de départ devront se présenter à l'embarcadère au moins deux (2) heures avant l'heure de départ publiée, faute de quoi ils se verront refuser l'embarquement, sans remboursement. En outre, si le formulaire d'inscription en ligne n'est pas dûment rempli dans les délais, la réception des documents électroniques relatifs à la croisière sera retardée.
Supplément carburant. Toutes les compagnies de croisière se réservent le droit d'imposer un supplément carburant si le prix du pétrole NYMEX dépasse certaines limites au cours de l'année.
Repas. Les demandes d'heures de repas spécifiques et de taille de table seront acceptées au moment de la réservation mais ne peuvent être garanties ou confirmées avant le départ et Wingbuddy ne sera pas tenu responsable si de telles demandes ne peuvent être satisfaites.
Remboursements. Aucun remboursement ne sera accordé pour les services de voyage non utilisés ou pour tout élément du forfait après le départ. Aucun remboursement n'est accordé pour les réservations annulées pour cause de mauvais temps ou de maladie ; ces remboursements doivent être demandés auprès de votre assurance voyage. Aucune garantie n'est donnée quant à la disponibilité d'un remboursement. Aucun remboursement ne sera accordé si un prix de vente est annoncé après la confirmation de la réservation.
Documents de voyage.
Diverses autorités gouvernementales. Le pPassager est seul responsable de l'obtention de tous les documents de voyage requis par toutes les autorités gouvernementales compétentes pour la prestation de voyage, y compris, mais sans s'y limiter, les documents de voyage requis par tous les ports d'escale figurant sur son itinéraire. Le pPassager est tenu de se conformer à tout moment à toutes les lois et réglementations locales du Ffournisseur de voyage, du navire de croisière, du port de croisière, de l'aéroport ou de toute autre destination concernée.
Passeports et visas. Les passagers doivent être en possession d'un passeport valide lorsqu'ils voyagent par avion ou par bateau. En réservant des services de voyage de croisière par le biais de nos services, vous acceptez que votre passeport soit valide pendant au moins six (6) mois à compter de la conclusion de vos services de voyage (c'est-à-dire la fin de votre voyage). Wingbuddy n'est pas responsable du refus des services de voyage de croisière (comme le refus d'embarquement), des dommages, des pertes ou d'autres problèmes que vous pourriez rencontrer si vous réservez des services de voyage de croisière par l'intermédiaire de nos services et que votre passeport n'est pas valide pendant au moins six (6) mois à compter de la fin des services de voyage. Selon votre itinéraire, un visa de voyage peut être exigé en plus de votre passeport si vous souhaitez quitter le navire sans excursion ou visite à terre pré-organisée (c'est-à-dire si vous achetez une activité hors du navire directement auprès de votre fournisseur de voyages de croisière). Veuillez vous référer à Sherpa pour plus d'informations concernant les documents de voyage pour vos services de voyage.
Parents célibataires voyageant avec un mineur. Les parents célibataires voyageant avec un mineur peuvent avoir besoin de documents supplémentaires pour le voyage de l'enfant, tels qu'une lettre de consentement notariée signée par le parent qui ne voyage pas, qui doit être présentée au prestataire de voyage de la compagnie aérienne ou de la ligne de croisière pour l'embarquement. Il vous incombe de vérifier que vous disposez de tous les documents nécessaires pour voyager avec un enfant.
Conséquences en cas de non-respect. Le fait de ne pas obtenir les documents appropriés avant votre voyage entraînera (i) le refus d'embarquement et (ii) l'annulation automatique de vos services de voyage sans possibilité de remboursement. Wingbuddy n'est pas responsable de l'annulation d'un voyage ou du refus de services de voyage en raison de votre négligence.
Besoins particuliers. La plupart des agences de voyage des compagnies de croisières disposent d'un nombre limité de cabines accessibles aux fauteuils roulants, pour lesquelles un certificat médical est nécessaire à la réservation. Si vous avez besoin d'une telle chambre, vous DEVEZ fournir le certificat médical au prestataire de voyage au moins trente (30) jours civils avant la date de départ prévue. Tout transfert spécial requis peut entraîner des frais supplémentaires. Les passagers de la croisière ayant des besoins particuliers doivent être autonomes et accompagnés d'au moins un (1) autre passager qui assume l'entière responsabilité de leur bien-être à tout moment. Dans certains cas, les passagers en fauteuil roulant peuvent être empêchés de descendre à terre en raison des installations d'amarrage.
Grossesse. Les femmes ayant atteint un stade avancé de leur grossesse (généralement vingt-quatre (24) semaines de grossesse) ne seront pas autorisées à participer à une croisière. Un certificat médical peut être exigé pour les femmes qui en sont à leur vingt-troisième (23èmee) semaine de grossesse ou plus tôt et qui choisissent de partir en croisière. Les détails varient selon la compagnie de croisière et le prestataire de voyage et sont toujours susceptibles d'être modifiés. Une fois que Wingbuddy a été informé de votre grossesse, nous vous communiquerons les règles et restrictions spécifiques du fournisseur de voyages au moment de la réservation.
Mineurs.
Toutes les compagnies de croisières exigent que les mineurs (c'est-à-dire les personnes âgées de moins de vingt et un (21) ans) soient accompagnés d'un adulte (c'est-à-dire une personne âgée d'au moins vingt et un (21) ans, ou d'au moins vingt-cinq (25) ans pour la compagnie Carnival Cruise Line). Cette condition n'est pas exigée pour les couples mariés (à condition qu'une preuve de mariage soit présentée) et les enfants mineurs naviguant avec leurs parents ou tuteurs dans des cabines adjacentes. L'âge de chaque personne à la date du départ détermine son statut pour toute la durée de la croisière.
Les restrictions d'âge pour la consommation d'alcool et les jeux d'argent, ainsi que les tarifs pour les bébés et les enfants et les restrictions d'âge pour les bébés varient d'une compagnie de croisière à l'autre. En général, les bébés de moins de six (6) mois ne sont pas autorisés à naviguer.
Les conditions d'âge sont susceptibles d'être modifiées. Veuillez confirmer les conditions d'âge applicables au voyage au moment de la réservation.
Refus pour cause de l'aptitude au voyage. Wingbuddy et ses fournisseurs de voyages se réservent le droit de refuser tout passager à tout moment. Les passagers peuvent être refusés ou voir leur voyage interrompu à leurs propres risques et frais si, de l'avis du médecin du navire ou du capitaine du navire, leur état physique ou mental (i) les rend inaptes au voyage, (ii) représente un danger pour eux-mêmes ou pour tout autre passager, ou (iii) une cause de perturbation pour les passagers de la croisière ou pour l'équipage. Ces passagers peuvent être laissés à n'importe quel port d'escale ou lieu prévu sans aucune responsabilité pour le prestataire de voyage ou Wingbuddy. Dans ce cas, aucun remboursement ou frais supplémentaires ne seront honorés ou fournis par le prestataire de voyage ou Wingbuddy.
Hôtels.
Réservations. Vous reconnaissez que Wingbuddy négocie à l'avance certains tarifs de chambres avec les fournisseurs de voyages afin de faciliter les réservations. En soumettant votre demande de réservation, vous autorisez Wingbuddy à faciliter les réservations d'hôtel en votre nom.
Exigences. Toute condition spécifique à l'hôtel apparaîtra au cours du processus de réservation dans la section « "Résumé de l'achat" » après la sélection de votre chambre. Certains fournisseurs de voyages d'hôtels peuvent vous demander de présenter une carte de crédit ou un dépôt en espèces au moment de l'enregistrement pour couvrir les dépenses supplémentaires pendant votre séjour. Ce dépôt n'est pas lié à tout paiement reçu par Wingbuddy pour vos services de voyage à l'hôtel avec le fournisseur de voyage.
Taxes et frais locaux. Les taxes et frais locaux peuvent s'appliquer aux séjours à l'hôtel dans la destination où vous voyagez et sont payables dans la monnaie locale. Les tarifs sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
Allocation d'hôtel/de chambre.
L'hôtel ou le centre de villégiature est responsable de l'attribution des chambres en fonction de la catégorie réservée. Wingbuddy n'assume aucune responsabilité quant à l'emplacement, la décoration, l'ameublement ou le type de lit dans la chambre qui peut varier en fonction de l'emplacement de la chambre dans la propriété de l'hôtel. Si vous souhaitez changer de chambre, ces changements sont soumis à disponibilité et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Pour certains forfaits de voyage, en plus de ce qui précède, la mention « "ou similaire" » indique que les clients séjourneront dans un hôtel de la même catégorie d'étoiles que l'hôtel indiqué. Wingbuddy vous communiquera votre hébergement par courrier électronique avant votre départ.
Conditions d'enregistrement et de départ. L'heure d'arrivée à l'hôtel varie selon la destination, mais elle se situe généralement entre midi et 15 heures. L'heure de départ de l'hôtel peut varier selon l'établissement, mais les clients doivent généralement libérer la chambre avant 11 heures. Pour les passagers dont le vol est tardif, tout sera mis en œuvre pour fournir une chambre d'hôte, mais cela ne peut être garanti, en particulier en haute saison.
Saison intermédiaire. De mai à novembre, certains services et installations des hôtels peuvent être suspendus ou proposés en alternance.
Repas. Si les repas font partie de votre réservation de services de voyage, le nombre de repas inclus dépend du nombre de nuits de votre séjour et de l'offre de services de voyage choisie. Aucun remboursement ne sera effectué si un ou plusieurs repas ne sont pas consommés.
Excursions. Vous pouvez choisir de participer à des excursions, des visites optionnelles ou des activités de prestataires de voyage locaux dans des destinations qui peuvent être proposées par Wingbuddy moyennant des frais supplémentaires. Tout contrat écrit ou oral est considéré comme étant exclusivement entre vous et le prestataire de voyage. Certaines excursions peuvent présenter un risque de blessure, de perte ou de dommage. Wingbuddy n'assume aucune responsabilité pour toute réclamation, perte, dommage, coût ou dépense résultant de la participation d'un client à ces excursions.
Compagnies aériennes.
Responsabilité.
Veuillez consulter votre billet électronique pour connaître votre itinéraire spécifique.
Les services de transport aérien sont soumis à des conditions imposées par la loi et par nos fournisseurs de services de transport aérien. En tant que telle, la responsabilité de nos fournisseurs de voyages est limitée par leurs tarifs et conditions de transport respectifs, ainsi que par les conventions et arrangements internationaux. Les conditions de transport s'appliquent aux vols à destination et en provenance de votre destination, et certaines d'entre elles limitent ou excluent la responsabilité. En ce qui concerne la responsabilité des transporteurs aériens et les options dont vous disposez en cas de perte, d'endommagement ou de retard de vos bagages, veuillez consulter le site web du fournisseur de voyage concerné et sa politique de réclamation.
Wingbuddy n'assume aucune responsabilité pour les changements d'horaire effectués par la compagnie aérienne (à l'exception des remboursements dus à des changements d'horaire de vols majeurs conformément à la section 9(c) de ces conditions), ou tout coût supplémentaire (hébergement, repas, etc.) encouru en raison de retards de vols, d'interruptions, d'annulations ou de correspondances manquées. En outre, Wingbuddy ne garantit pas la possibilité de sélectionner des sièges spécifiques, étant donné que certains fournisseurs de voyage peuvent ne pas avoir d'offres de sélection de sièges ou n'en offrir que vingt-quatre (24) heures avant le départ. Wingbuddy n'assume aucune responsabilité pour les franchises de bagages qui varient selon la destination et le fournisseur de voyage.
Enregistrement à l'aéroport.
Les vols peuvent être proposés par différents transporteurs aériens. Wingbuddy recommande de consulter leurs directives respectives concernant l'enregistrement et les documents requis.
Compte tenu des temps d'attente plus longs que d'habitude, il est recommandé aux clients de se présenter au comptoir de la compagnie aérienne à l'aéroport à l'avance, comme indiqué sur l'itinéraire de vol reçu par courrier électronique, conformément aux heures limites d'enregistrement et d'embarquement indiquées sur le site web de la compagnie aérienne. Lors de l'enregistrement, le nom et les coordonnées doivent être fournis.
Vous pouvez vous adresser aux représentants de la compagnie aérienne à l'aéroport si vous avez besoin d'une aide supplémentaire. L'absence d'enregistrement et d'embarquement à l'heure peut entraîner l'annulation de la réservation d'un client, sans droit de recours ou de remboursement.
Bagages.
Pour obtenir les informations les plus récentes concernant la politique et les frais de bagages du transporteur, la responsabilité en cas de perte, d'erreur de connexion et d'endommagement des bagages ou d'autres biens personnels, veuillez consulter le site Web du fournisseur de voyages de la compagnie aérienne concernée qui correspond à vos billets électroniques (eTickets). Wingbuddy recommande de souscrire une assurance bagages au moment de la réservation.
De nombreuses compagnies aériennes facturent des frais pour les bagages enregistrés et/ou les bagages à main. Ces frais varient et sont fixés par chaque prestataire de voyage. Les bagages à main sont limités à un (1) sac par personne et doivent être suffisamment petits pour être placés sous le siège devant vous. Les bagages excédentaires ou surdimensionnés peuvent être refusés à l'enregistrement ou faire l'objet de frais supplémentaires.
Wingbuddy décline toute responsabilité en cas de perte ou de détérioration des bagages et recommande l'utilisation d'un cadenas approuvé par la TSA. Tout bagage perdu ou endommagé doit être signalé à un représentant de la compagnie aérienne à l'aéroport de destination par le passager avant de quitter l'aéroport. Certaines compagnies aériennes ne couvrent pas les dommages causés aux bagages à parois souples.
Pour obtenir les informations les plus récentes sur les articles interdits et autorisés, veuillez consulter le site web de l'administration gouvernementale compétente en matière de sécurité des transports. En outre, certains gouvernements étrangers imposent des limites et des restrictions strictes sur ce qui peut être introduit dans leur pays. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site web de l'ambassade ou du prestataire de voyage concerné.
Transferts. Les temps de trajet entre l'aéroport et votre hôtel indiqués sur ce site sont approximatifs et peuvent varier en raison de circonstances imprévues. Il se peut que vous deviez communiquer avec le prestataire de voyage à votre destination en attendant le transfert de l'aéroport à votre hôtel, auquel cas vous êtes seul responsable des frais d'itinérance de données et de wifi et des frais que vous pourriez encourir à la suite de cette communication.
Miles et bons d'achat. Les miles aériens et les bons des programmes de fidélisation ne peuvent pas être utilisés lors de la réservation de sServices de voyage par l'intermédiaire de notre sService.
Conditions générales de vol. Vous comprenez et acceptez que :
Changements de vol. Les compagnies aériennes contrôlent en dernier ressort leurs horaires et peuvent modifier ou annuler votre vol pour diverses raisons (par exemple, des problèmes mécaniques ou des conditions météorologiques défavorables, etc.) Lorsque la compagnie aérienne nous communique des informations sur une modification ou une annulation de votre itinéraire, nous vous les transmettons et vous aidons à évaluer les options qui s'offrent à vous. Vous devez toujours vérifier l'heure de départ prévue de votre vol avant de partir.
Sièges. Les compagnies aériennes contrôlent les sièges et nous ne garantissons pas la disponibilité de sièges spécifiques, même en cas de réservation préalable.
Vols spéciaux ou charters. Pour les vols spéciaux ou charters, la compagnie aérienne, l'horaire de vol, le type d'appareil, l'itinéraire et les escales éventuelles sont donnés à titre indicatif. Ces informations peuvent être modifiées même après confirmation. Veuillez vérifier les règles et restrictions applicables avant de réserver.
Frais supplémentaires. Certaines compagnies aériennes imposent des frais supplémentaires pour les repas, les bagages et la sélection de sièges, etc. À moins que nous ne fournissonsfournissions ces services optionnels à réserver par l'intermédiaire de notre service, toute référence à ces services optionnels supplémentaires et aux frais y afférents affichés par notre service est donnée à titre indicatif et peut être mise à jour par les compagnies aériennes à tout moment. Lorsque nous vous offrons la possibilité de réserver ces services supplémentaires par l'intermédiaire de notre service, le prix de ces services optionnels vous sera indiqué et, après sélection de votre part, sera ajouté à votre prix.
Enfants. Vous devez respecter les règles et restrictions applicables au transport des enfants. Les enfants âgés de plus de deux (2) ans à la date de retour doivent avoir un billet de retour au tarif enfant pour les vols aller et retour. Si vous ne respectez pas ces conditions, vous ne pourrez pas obtenir le remboursement des frais de siège encourus pendant le voyage. Les enfants de moins de deux (2) ans ne se verront pas attribuer leur propre siège à moins qu'un tarif enfant ne soit réservé pour eux. Les enfants non accompagnés de moins de quatorze (14) ans ne seront autorisés à voler que dans le respect des règles et restrictions applicables.
Matières dangereuses. Il est généralement interdit de transporter des matières dangereuses à bord des avions, dans vos bagages ou sur vous.
Location de voitures.
Paiement. Lorsque vous récupérez votre voiture de location, vous/le conducteur devez présenter votre/leur carte de crédit en cours de validité. Vous devez vérifier auprès du prestataire de voyage quelles sont les cartes de crédit qu'il accepte. Les cartes de débit peuvent ne pas être acceptées. Le prestataire de voyages peut soumettre une demande d'autorisation à la société émettrice de votre carte de crédit pendant la période de location, à titre de dépôt. Le conducteur doit s'assurer qu'il dispose d'une limite de crédit suffisante à cette fin. Certains types de véhicules plus grands peuvent nécessiter deux cartes de crédit. Si vous ne vous conformez pas aux exigences du fournisseur de voyages, celui-ci peut ne pas mettre le véhicule à votre disposition et vous pouvez être tenu de payer un montant pouvant aller jusqu'au prix total des services de location de voiture.
Suppléments.
Des frais supplémentaires peuvent être payés localement par vous au prestataire de voyage. Par exemple, ces frais peuvent couvrir le ravitaillement en carburant, les pneus neige, les frais de conducteur supplémentaire, les suppléments pour jeunes conducteurs, les sièges pour enfants, les frais de livraison et de collecte, etc. Wingbuddy et le prestataire de voyages ne sont pas responsables du paiement de ces frais supplémentaires. Les demandes de suppléments optionnels (tels que les sièges pour enfants) ne peuvent être garanties car elles sont soumises à disponibilité.
Une franchise d'assurance peut s'appliquer en cas de vol ou de dommages causés à la voiture de location et doit être payée par vous au fournisseur de voyages. Ce montant varie en fonction du prestataire de voyage et du pays de location. L'achat d'une couverture d'assurance supplémentaire facultative par vous localement peut supprimer/réduire la franchise applicable. Wingbuddy et le prestataire de voyages ne sont pas responsables de la franchise à payer ou de la souscription d'une assurance supplémentaire.
Le carburant n'est généralement pas inclus dans le prix de la location de voiture. Dans certains pays, certains voyagistes peuvent vous facturer le plein de carburant au moment de la restitution du véhicule. Sauf accord contraire, vous devez restituer la voiture de location à l'agence du prestataire de voyages où vous l'avez prise.
Collecte et utilisation des voitures de location.
Les conducteurs doivent généralement avoir entre vingt-et-un (21) et soixante-quinze (75) ans, bien que cela puisse varier en fonction du fournisseur de voyages et du pays de location. Il vous incombe de vérifier ce point auprès du prestataire de voyage. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si le conducteur a moins de vingt-cinq (25) ans ou plus de soixante-dix (70) ans.
Lorsque vous récupérez votre voiture de location, vous (ou le conducteur) devez présenter votre permis de conduire valide pour la catégorie de véhicule loué. Les exigences en matière de permis de conduire peuvent varier d'un pays à l'autre. Veuillez vérifier quels sont les documents exacts exigés par le prestataire de voyage. Par exemple, si le permis de conduire n'est pas en alphabet romain, un permis de conduire international est exigé et, si vous prenez le véhicule dans un pays de l'UE, un permis de conduire international est exigé pour les personnes dont le permis de conduire n'est pas délivré dans l'UE. Des documents supplémentaires, tels qu'un passeport ou jusqu'à deux justificatifs de nom et d'adresse, peuvent également être exigés.
En règle générale, vous ne serez pas autorisé à emmener votre voiture de location en dehors du pays de location, ni sur les ferries, et d'autres restrictions peuvent s'appliquer.
Critiques, commentaires et photos.
En soumettant du contenu à notre service par courrier électronique, publication ou autre, y compris des avis sur des biens immobiliers, des photos, des vidéos, des questions, des commentaires, des suggestions, des idées ou autres contenus dans les soumissions (collectivement appelées « "soumissions »"), vous
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