agent au service à la clientèle

Wingbuddy Inc. est un tour opérateur innovateur qui offre des forfaits de voyages à travers le monde à
prix exclusifs. Notre mission est d'inspirer, de faire rêver et d'encourager nos clients à voyager mieux et
le plus souvent possible!
Le/la candidat(e) doit être une personne passionnée et ambitieuse qui cherche à avoir une croissance et
à faire un impact dans l'industrie du voyage.

Description du poste:
En tant que membre du service à la clientèle, l’agent devra interagir avec les clients pour répondre à
leurs questions à propos de leur réservation, des produits et devra aider à résoudre les problèmes. La
personne en charge devra communiquer et soutenir le client par téléphone et par courriel.

Les principales tâches du poste sont :
 Répondre aux appels des clients concernant leur réservation
 Répondre aux questions par courriels
 Être à l’écoute des besoins et résoudre diverses situations
 Traiter les commentaires et les plaintes des clients
 Trouver des solutions appropriées aux questions et aux problèmes reçus
 Savoir reconnaitre et prioriser les urgences
 Être en communication avec les partenaires à destination
 Finaliser et enregistrer certaines informations dans la réservation

Qualités recherchées:
 Courtois, poli et empathique
 À l’écoute des autres
 Dynamique, sociale et aimer travailler en équipe
 Proactif avec le souci du détail
 Fiable, autonome, bon sens de l’initiative, capacité d’apprentissage rapide
 Motivé à se joindre à un jeune tour opérateur en pleine croissance et désirant contribuer
activement à la progression et au succès de l’entreprise
 De bonnes compétences en gestion du temps et une compréhension des problèmes urgents
sont requises.
 

Exigences :
 2 ans d’expérience en service à la clientèle (essentiel)
 Expérience sur Zendesk (un atout)
 Bilinguisme essentiel (français et anglais parlé et écrit)
 Expérience dans un poste similaire (un atout)